联系我们——「麻将胡了」官方活动平台支持中心
无论你是对活动规则有疑问、遇到账号异常、还是希望进行商务合作，都可以通过本页提供的方式与我们取得联系。我们承诺所有渠道的咨询请求均在 1 个工作日内得到首次响应，紧急问题（如账号被盗、资金异常）提供 7×24 小时绿色通道。
官方联系方式总览
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]
备用邮箱：[email protected]
平均响应时间：4 小时（工作时间）
发送邮件时请务必在标题中注明问题类型前缀，例如【账号】【充值】【活动】【举报】【合作】。未按格式发送的邮件可能被延迟处理。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-8820-168（中国大陆地区）
国际热线：+852 5803-7712（适用于港澳台及海外玩家）
工作时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间，含周末及法定节假日）
电话渠道仅处理紧急账号安全问题与充值异常。涉及具体对局规则、活动排名查询等非紧急事务，请优先使用工单系统，以便我们留存处理记录。
📍 办公地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅接受商务信函，不接待上门咨询）
香港办事处：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 52 楼 5201 室
💬 在线客服系统
站内在线客服：点击页面右下角"对话气泡"图标即可发起实时聊天。
服务时段：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间）。非服务时段留言，将在次日 08:30 后按顺序回复。
工作时间与服务承诺
我们执行"首响 1 小时、解决 24 小时"的时效标准。具体而言，对于工单系统提交的一般性问题（如活动规则咨询、奖励发放时间查询），承诺在 1 个工作小时内给出首次人工回复。对于需要技术团队介入的复杂问题（如客户端闪退、数据不同步），会在 24 小时内给出解决方案或明确的处理时间表。
以下为各类问题的平均解决时长统计（基于 2024 年 Q4 数据）：账号密码找回——平均 2.5 小时；充值未到账——平均 1.2 小时（需提供支付截图）；活动奖励漏发——平均 6 小时（需核对对局记录）；举报作弊玩家——平均 48 小时完成调查并反馈结果。请注意，若你提交的信息不完整（如缺少订单号、对局时间），处理时长将相应延长。
各部门业务联系指引
为了减少转接等待，请根据你的具体需求选择对应部门直接联系。
- 账号安全与申诉部（账号冻结、异地登录提醒、实名认证问题）：请发送邮件至 [email protected]。邮件中需附上注册手机号、最近一次成功登录的时间及设备型号。
- 活动运营与奖励核算部（活动规则、排名异议、奖励发放进度）：请通过站内工单系统选择"活动咨询"分类提交。工单中请注明活动名称（如"赏金女王 S6 赛季"）及你的最终排名。
- 充值支付与发票部（充值失败、渠道优惠、企业发票申请）：请发送邮件至 [email protected]。企业发票申请需提供纳税人识别号及加盖公章的采购确认单。
- 商务合作与媒体部（赛事赞助、直播合作、内容联动）：请发送邮件至 [email protected]。商务合作邮件请在正文中简要描述合作构想、预期时间节点及资源置换需求，我们将在 3 个工作日内回复。
- 违规举报与风控部（发现外挂、代练、诈骗信息）：请发送邮件至 [email protected]。举报时请尽量提供截图、对局时间点及对方 ID，风控团队将在 48 小时内完成初查并反馈处理结果。
如果你不确定应该联系哪个部门，请一律发送至主邮箱 [email protected]，由一线客服为你进行分发。
常见问题与快速解答
问题一：我发送了邮件但 6 小时未收到回复，是什么原因？
请先检查垃圾邮件箱。由于我们的邮件服务器配置了严格的 SPF 与 DKIM 签名，部分企业邮箱可能误判。若确认未收到，请更换邮箱（建议使用 QQ 邮箱或 Gmail）重新发送，并在邮件末尾添加"请人工回复"字样以绕过自动分类。
问题二：电话热线一直占线怎么办？
电话高峰时段通常为每日 19:00-21:00 以及活动结算日（每月 1 日）的上午。建议避开高峰，或优先使用在线客服——在线客服的排队人数通常少于电话队列。若电话占线超过 3 次，系统会自动为你生成一个回拨工单，客服将在 30 分钟内回拨。
问题三：如何查询我的历史工单处理进度？
登录网站后，进入"用户中心" -> "我的工单"页面。每条工单均有一个唯一编号（格式为 CS + 8 位数字），你可以通过该编号在任意渠道查询进度。我们每周一会对超过 72 小时未完结的工单进行升级督办。
问题四：是否可以申请删除所有联系记录？
根据隐私政策，你可以发送邮件至 [email protected] 申请删除客服沟通记录。请注意，涉及财务交易或安全风控的聊天记录需依法保留 3 年，但我们会进行脱敏处理，删除其中的个人身份信息字段。